Politique de livraison, de suivi et de traitement des commandes
Commandes concernées et destinations desservies
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, depuis leur validation jusqu’à leur livraison. Elle couvre notamment la préparation, l’expédition, le transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les adresses situées hors de France ne sont pas desservis.
L’acceptation définitive d’une destination dépend de la vérification effectuée sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent être exclues en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction connue est indiquée avant le règlement de la commande.
Le client doit fournir un nom, une adresse de livraison et des coordonnées exacts, complets et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent rester à sa charge.
Montant facturé et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, le prix de la commande comprend la taxe sur la valeur ajoutée, les autres taxes exigibles, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être incluses.
Avant de confirmer son paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. Ce total constitue la somme définitive due pour la commande concernée.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement ne sera demandé lors de la remise du colis.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 150 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison fixes de 8,8 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est définitivement enregistrée qu’après la réussite du paiement et la validation des contrôles appliqués à la transaction. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Lorsque le paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas confirmée.
La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication différente figure expressément sur la fiche du produit, pendant le paiement ou dans la confirmation de commande, cette indication prévaut pour la commande concernée.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par la disponibilité des produits, les vérifications de paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines restrictions logistiques.
Délais de transport estimés
Après l’expédition, le transport nécessite généralement entre 8 et 14 jours ouvrés.
Le délai total prévisionnel résulte donc de l’addition du temps de préparation, estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, et du temps de transport, estimé entre 8 et 14 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas l’engagement d’une livraison à une date fixe. Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’une interruption des transports, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, d’une période de forte activité liée aux jours fériés ou d’une autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
La présente politique ne limite pas les droits que la loi reconnaît au consommateur en cas de livraison tardive.
Transporteurs et informations de suivi
Selon les caractéristiques du produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté.
Le transporteur effectivement chargé de l’acheminement est déterminé en fonction de la commande et des possibilités de livraison disponibles.
Dès que le transporteur a créé les données de suivi, un numéro de suivi est envoyé au client par courrier électronique.
Un délai peut s’écouler entre l’expédition du colis et la première mise à jour des informations affichées par le transporteur.
Demandes de modification ou d’annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que lorsqu’elle a pu être reçue et traitée avant l’expédition effective du colis.
Après l’envoi de la commande, la modification de l’adresse et l’annulation ne peuvent plus être garanties. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou de réorganiser sa livraison.
Lorsqu’une annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Vérification du colis à la réception
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits reçus.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsque le colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article est manquant ou incorrect, lorsque le contenu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas effectivement eu lieu ou lorsque l’acheminement présente un retard manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les références du produit concerné, une description précise de la difficulté ainsi que des photographies ou vidéos utiles.
Après vérification, le site propose, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, une solution pouvant prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité à la commande sont pris en charge par le site dans les conditions prévues par la loi.
Rétractation, retours et échanges
Sauf exception prévue par la législation applicable, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour respecter ce délai, il suffit que le consommateur transmette avant son expiration une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’autorisation préalable du service client.
Le site étend à 30 jours calendaires à compter de la réception la période pendant laquelle un retour ou un échange répondant aux conditions applicables peut être demandé.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond pas à un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter aux 14 jours légaux.
Avant de renvoyer le produit, le client doit contacter le site depuis la page « Contactez-nous » ou par courrier électronique afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition. Cette prise de contact préalable ne conditionne toutefois pas la validité d’une rétractation notifiée dans le délai légal.
Les modalités complètes applicables aux retours, échanges et remboursements figurent dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Frais liés au retour
Lorsque le retour est motivé par un défaut, un dommage, un article manquant, une erreur d’expédition ou une différence entre le produit reçu et la commande, les frais de retour nécessaires sont supportés par le site.
Lorsque le client retourne un produit en raison d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise lors de sa commande, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée avant l’achat.
Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Dans les conditions prévues par la loi, le site peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation par le client d’une preuve valable de son expédition.
Pour les retours commerciaux présentés entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit.
Les sommes remboursées sont en principe créditées sur le moyen de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Données utilisées pour la livraison
Afin de valider la commande, d’organiser l’expédition, de communiquer les informations de suivi et de traiter les incidents de livraison, le site peut utiliser le nom du destinataire, son adresse, ses coordonnées, les données de la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données strictement nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux informations indispensables à l’accomplissement de leur mission.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes de la carte bancaire.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de restreindre ou d’affaiblir un droit impératif accordé au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Coordonnées du service client
Le site est exploité par yorsto.
L’adresse déclarée de l’exploitant est la suivante :
1118 W 9th St
North Platte, NE 69101
États-Unis
Le service client peut être joint par courrier électronique à l’adresse commande@yorsto.com ou par téléphone au +1 (308) 221-5173.
Il est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, dite CET.
Points à vérifier avant publication
L’identité juridique complète de l’entité exploitant le site n’est pas précisée. Il convient de vérifier si « yorsto » correspond à une société enregistrée, à un nom commercial ou à une marque et de publier, le cas échéant, les informations légales obligatoires correspondantes.
Les horaires sont indiqués en CET. Il convient de confirmer si cette référence reste exacte pendant la période où la France applique l’heure d’été.
La prise en charge des commandes selon le régime DDP, l’absence de frais supplémentaires à la livraison, la zone géographique desservie, les tarifs, les délais et les transporteurs mentionnés doivent correspondre aux conditions effectivement appliquées lors du paiement et de l’expédition.
La politique de retour, d’échange et de remboursement, la politique de confidentialité ainsi que la page « Contactez-nous » doivent être publiées, accessibles et cohérentes avec la présente politique.