Commandes pouvant faire l’objet d’une demande d’annulation
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son départ. La possibilité d’y donner suite dépend toutefois de l’état réel de son traitement et de la capacité du service client à intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie.
Le client conserve alors la possibilité, après réception du produit, d’exercer les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Transmission de la demande
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, une preuve du paiement ou de la transaction ainsi que toute autre information utile au traitement de sa demande.
Après réception de ces éléments, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
La simple transmission d’une demande ne vaut pas annulation. Celle-ci ne devient effective qu’après l’envoi d’une confirmation d’annulation au client.
Remboursement après annulation confirmée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation a pu être traitée avec succès, le site procède à son annulation et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est, en principe, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il est généralement engagé dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de sa banque, du réseau de cartes bancaires ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement paraît dépasser sensiblement le délai habituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations relatives au paiement.
Situations empêchant l’annulation
Une demande peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une étape logistique qui ne permet plus son interception, lorsque le service client n’a pas pu traiter la demande avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas transmis à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, le retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent lui être imputés dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée au titre de la présente politique.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Le site porte à 30 jours calendaires après la réception la période applicable aux retours ou échanges remplissant les conditions requises. Cette période totale de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours.
Avant de retourner le produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, une déclaration claire envoyée avant son expiration suffit à notifier la décision du consommateur. Celui-ci n’est pas tenu d’attendre l’autorisation préalable du service client.
Les conditions d’acceptation du retour, la répartition des frais et les délais de remboursement sont précisés dans la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Service client
Les demandes peuvent être adressées par courrier électronique à commande@yorsto.com ou par téléphone au +1 (308) 221-5173.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, dite CET.
Points à vérifier avant publication
Il convient de confirmer si les horaires indiqués en CET restent applicables pendant les périodes où la France utilise l’heure d’été.
La politique de retour, d’échange et de remboursement ainsi que la page « Contactez-nous » doivent être effectivement accessibles et présenter des conditions cohérentes avec la présente politique.