Paiement, prix et remboursements
Devise, taxes et montant payable
Toutes les commandes passées sur le site sont réglées en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont expédiées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit intégrés aux prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter et corriger les informations essentielles de son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Le total indiqué sur la page de confirmation constitue l’intégralité de la somme due par le client pour la commande concernée. Aucun supplément, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou paiement complémentaire ne sera réclamé lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Validation de la commande
Après avoir vérifié le contenu et le montant de sa commande, le client renseigne les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour le paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement acceptés sont ceux présentés sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire, notamment par Visa ou Mastercard, est accepté. La liste exacte des options disponibles est celle affichée au cours du processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer un moyen de paiement à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Sécurisation des transactions
Les données transmises pendant le paiement sont protégées par un dispositif de chiffrement sécurisé, notamment au moyen du protocole TLS. Des contrôles automatisés peuvent également être réalisés afin de vérifier la validité du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, lesquels déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
Les données liées au paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, en particulier au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Conditions de remboursement
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour en vigueur, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque cela est permis, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’introduire une demande, le client est invité à consulter les conditions de retour afin de connaître les délais, les modalités et les frais éventuellement applicables.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale différente, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsque le délai de réception du remboursement paraît sensiblement supérieur au délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.